美的油烟机严重质量问题，多次拨打客服无人跟进处理

投诉编号：CR202301311630370230164

投诉时间：2023-01-31 16:30

投诉对象：美的

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2023-01-13 本人于线下（遵义市新蒲新区江山樾小区物业服务中心）换购一台美的B87P吸烟机及美的Q67燃气灶，补差价共计2598. 只给了一张『美的电器销售服务票』，公章名称：遵义市志高电器行，销售给了另一个商户收款码（汇川区齐全电器经营部），未开具发票。此处严重怀疑偷税漏税。 2、当天下午15点左右商家师傅送货上门并安装，安装后未试机匆忙离开。自行试机后发现噪音大，且机器抖动明显（肉眼可见上下振动），在师傅离开不超过10min时间内连续拨打电话无人接听，联系商家告知抖动是正常现象，让我自行联系安装人员，当前22点前多次拨打安装师傅电话无人接听，22点后接通告知人已到四川且春节前不会返回遵义，口头承诺联系公司其他人员上门查看，但是直到春节也无人联系 3、2023-01-28 春节后第一天上班立即联系安装师傅后安排了另一个师傅上门查看，告知我他无法解决抖动问题，需要联系专业师傅。 4、2023-01-29 10点左右美的专业人员上门检查，告知机器性能如此，无法通过换机或者维修避免抖动。本人当即联系商家要求退货，商家让自行联系美的官方。 5、2023-01-29 连续拨打美的客服热线400889315（明确告知产品质量垃圾，要求退货） 3次。美的服务公众号在线客服一次。最后一次拨打400电话在17:23；4次沟通过程中客服均明确表示2小时内有专人联系我，但是直到30日10点均无任何方式联系本人 6、2023-01-30 10:29 第5次联系客服先告知昨日承诺的2小时联系无果，并再次强调对产品质量不满意，要求退货。工号3022的接线员表示马上安排专人联系。但直到下午16:20也无人联系 7：我的投诉诉求是：1、立马派专人处理退货事宜；2、保留其他投诉权利

投诉处理：