淘宝店铺被职业投诉买家恶意批量下单，并利用平台规则漏洞以已延迟发货为由申请赔付，淘宝小二和营商保客服判责不公正导致商家权益受损

投诉编号：CR202303041121150230516

投诉时间：2023-03-04 11:21

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

致中国质量万里行 被申诉方：浙江淘宝网络有限公司 申诉人：李生 职业恶意买家订单：1830957063020868172，3225626499780631915 商家投诉恶意买家行为投诉（异常无法发货） 商家申诉（咨询（通用规则）， 咨询（恶意行为通用）， 申诉事实与理由：淘宝店铺被职业投诉买家恶意批量下单，并利用平台规则漏洞以已延迟发货为由申请赔付，淘宝小二和营商保客服判责不公正导致商家权益受损 一、2023年02月27日凌晨00:48:41，商家店铺被职业恶意买家连续批量拍单，同个商品一次性被多个旺旺ID重复批量大金额拍下，因买家订单信息和联系人异常以及双收货地址导致无法正常发货。最近一段时间因淘宝平台规则漏洞就一直遭受恶意买家的侵扰，同个商品被恶意买家大金额拍下且订单信息和双收货信息异常，商家一旦发货后就被恶意退货退款，防不胜防，导致卖家权益严重受损！ 二、我们商家发现发现店铺被恶意买家下单后，马上在商家服务大厅及时投诉买家恶意购买行为，投诉结果是判定我们商家无责成立，投诉成立处置结果：不计入消费体验指标，投诉免责。 投诉成立平台说明卖家就有投诉免责保护点，卖家免责，可拒绝投诉，如果已产生违规处罚，可以申诉。 三、但因为是职业投诉买家，擅于利用淘宝平台规则漏洞以已延迟发货为由申请赔付，买家发起投诉后1个小时内由淘宝小二客服直接判定商家责任被处罚，由于淘宝平台规则漏洞中间无任何沟通协商，导致商家无法举证，淘宝小二判责不公正导致商家权益严重受损，按照平台规则商家投诉成立后，如果已产生违规处理，商家有权申诉退回非法罚款，但因平台客服的不公正的双重标准导致申诉失败。 后续联系淘宝营商保客服申诉并说明情况，要求平台追回或退回平台非法处罚款，却被告知可能无法追回！

投诉处理：