天猫国际商家霸王条款，拒绝七天无理由退货

投诉编号：TS20240612000635103009

投诉时间：2024-06-12 00:06

投诉对象：淘宝

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

于2024年6月4日本人于淘宝平台天猫国际自营时尚范店铺购买蔻驰city23白包一个，于同年同月6日下午收到，经检查后发现包质量存在问题，缝线瑕疵、包扁最终决定退货。商家于9日以防撕贴损坏（标签是活扣、能拆能按，并不是拆下来就按不上的，防撕贴贴在了包柄上，撕下来的时候包柄上有黏胶，已然对包造成一定影响）为由拒签、拒绝退款，不履行七天无理由退货退款义务。后通过平台投诉商家，介入处理，一开始投诉成功，打电话说如果商家不退款再联系商家处理，后面又打电话说防撕贴撕毁，影响二次销售拒绝退款，与商家口径一致，均不履行七天无理由退货退款义务！侵犯消费者权益！质量不好的包让消费者承担吗！？要求退货退款！整改商家服务态度！给予一定处罚！

投诉处理：