购买灯具具有质量问题，需拆下更换配件，店家拒不承担拆卸安装费用

投诉编号：CR202110110921270215437

投诉时间：2021-10-11 09:21

投诉对象：淘宝

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2020年12月12日，本人通过淘宝APP天猫店林鹿旗舰店购买了一套灯具，共4个，产品标题为“灯具客厅灯2020年新款北欧现代简约吸灯顶灯大气卧室灯吸顶灯家用”，所购产品类型为“套餐10二室二厅：黑-无极调光（高配，豪华版带调光遥控）”，价格共计1400元，2020年12月12日缴纳了全款1400元，对方未出具发票。 2.2021年10月10日，使用5个月15天，客厅灯多次出现自动熄灭，数秒后亮起的情况，故与客服沟通。 3.2021年10月10日，我联系了店家，承诺于11日给我回复，告知“将邮寄驱动，自行或雇佣专业人员拆卸灯具后更换驱动再进行安装，不承担因产品出现问题需拆卸安装灯具的费用”，我不能认可。 4.原因如下：灯具因非人工原因出现质量问题，商家应承担相应的全部费用，包括寄送配件及灯具拆装等。 5.我的投诉诉求是：商家承担全部费用，且做出道歉改正书，手写并一同邮寄到本人地址。

投诉处理：