淘宝店铺"日本进口海外购"出售TOTO假货

投诉编号：CR202007172317350185200

投诉时间：2020-07-17 23:17

投诉对象：淘宝

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年618期间在淘宝店铺"日本进口海外购"购买TOTO智能马桶。7/17号收到商家赠送的扫地机，拆开后发现印着Midea的logo，但是从包装到产品都非常劣质。同时型号名字"SDJ-08"，“扫地机”拼音缩写，也很让人怀疑是美的正品。于是去美的官方查讯，确认无此产品。当然这在意料之中。 自此我开始怀疑商家的产品——TOTO智能马桶的。商品详情页面型号为CES9911JCS-A，同样的，在TOTO官方旗舰店/TOTO官网均无法找到对应产品。 淘宝找商家客服提供授权书，商家无法提供，说辞是“商品是日本进口线上直销”，于是希望其提供原始订单，也没有。之后商家开始沉默。于是我又去了TOTO日本官网，查询后此也没有找到此型号对应的产品。 向淘宝官方客服反映后只是让申请退款，然而并不能要求对产品 拆装及人工等造成的损失进行赔偿。这完全不符和对消费者权益的保障。 基于上述原因，在此投诉此商家，并向其要求解释及赔偿。

投诉处理：