东风日产天籁四轮数据异常，四轮定位外倾角过大（-2+）无法调节导致轮胎磨损报废

投诉编号：CR202303081427120230580

投诉时间：2023-03-08 14:27

投诉对象：东风日产（产销）

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年9月购车，全程4S店保养维护，现在45000公里，20000公里左右的时候因为剐蹭换过一条后轮胎，然后在4s店做了四轮定位（虽然付费做了，但是就是上架看了下数据，说都正常，没有做调整）以及底盘检查，都说没有问题！！之后一直全程4s店保养维护，40000公里保养的时候，店里技师说两个后轮内测吃胎严重，当时已经磨损到安全线以下，再磨的话轮胎钢丝都会被磨出来，轮胎已经处于报废状态！！ 然后打厂家400电话，反应此事，谁家的轮胎2万公里就能磨损报废，这就是车辆定位悬挂问题导致的异常磨损，后来到4s店说他们店里机器老了，定位不准，让我去外面市场上找个做四轮定位的给我调整，但是我再外面找了N家定位店，也都说调不了，因为天籁的外倾角是不可调节的，可能只有4s店会调吧！！ 后来，厂家回复说是这是正常的，因为行驶路况和超载都会导致这种情况发生！但是车辆一直在市区行驶，根本没有不良路况，本人一直上下班代步使用，至于超载更是无稽之谈，推脱之词！！！ 再后来我多次打厂家电话反映，4s说让我把车开回去，拍一些数据上传给厂家鉴定看什么原因，年前就上传了，结果到现在都没人联系我什么引起的，反而又推脱我的车是事故车，事故引起的，事故照片我也会上传，大家看下是不是事故车！！！ 事故是发生了点剐蹭（对方全责，附图片），当时在4s店修车的话，要进行切割，本人舍不得，在外面无痕修复了一下钣金，然后车辆又开到4s店做了四轮定位和底盘检查（就是20000公里的时候做的那次，就是上架了一下说正常），4s确认没事后，这个事故才完结的！ 他们给我做四轮定位就没有任何调整，因为他们的机器那会老了，根本就数据不准，才导致后来的磨损加重； 第一次推脱是说我用车环境和超载导致的，无稽之谈； 第二次推脱是说我的车是事故车引起的，不管，就算我是事故车，我也是在4s店修的，四轮定位也都是付费做的，就是检查了一下，说都正常，为什么现在吃胎了，就说我是事故引起的； 更何况就是个刮擦事故（有图片） 其次，4s店不做四轮定位，让我去外面修理厂做，外面做了更没保障 厂家和4s推卸责任，一直不予解决，都说是车主的问题！！！

投诉处理：