投诉详情：
本人1月19日在丝芙兰app里购买了一瓶30ml的兰蔻肌底精华液，商家给予了赠品。赠品为4个该产品的试用装。我收到后拆开试用了1个赠品，搓泥严重这个产品实在用不了。我就跟线上客服提出了退货申请。但是客服回复赠品拆包装了就不能退货！真的可不讲理我购买的商品没有拆开不影响二次销售，丝芙兰给我的赠品就是试用装，我试用后效果不好，但是丝芙兰因为赠品拆开了一个就不给我退货！这不是强买强卖吗？希望有关部门能帮我解决一下，我跟丝芙兰也提出了如果赠品拆了我愿意赔偿一部分钱，但是他们又说赠品没有价值！真的很不讲理！
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：订单号：6103396027，顾客购买的是产品是兰蔻新精华肌底液惠选套装，其中1瓶兰蔻新精华肌底液30ML，兰蔻新精华肌底液 7ML*4，顾客已开封兰蔻新精华肌底液 7ML使用，然后以产品搓泥为由申请退货，由于产品无任何质量问题，顾客也无任何使用不适症状，搓泥是使用方式不当导致，已告知正确使用方式，由于套装中部分产品开封，已告知无法申请无理由退货，如果顾客坚持产品不适合，请提供三甲医院过敏证明，顾客不同意。目前处理方案：拒绝顾客无理由退货。
消费者：我购买的是兰蔻30ml的产品没有打开！商家赠送的是7ml的赠品试用装，一共4个7ml与购买的产品是单独分开的不是套装，商家说是套装是不合理的。因为商品和赠品并不是在一个包装或者礼盒里售卖，是商家在宣传中以“套装”为由的促销手段. 其次赠品本事就是试用装，让顾客试用的，我只打开了一个，进行试用后发现该产品搓泥严重！并不是我使用不当！商家打电话解决也只是说他们要求赠品和商品必须一同退回！根本没有说我使用不当！我不接受这种理由！我要求退货！
消费者：我是在丝芙兰网络营销渠道购买的商品，顾客只是看到网上的宣传用语并没有进行试用，商家赠与的小样并不是商品，我购买的商品也并未打开！不影响商家二次销售，但是商家始终以赠品被打开不予退货为由，违法网络渠道无理由退货原则！
消费者：商家电话与我沟通时并没有提及三甲医院开具的证明问题，根本没有说过这些话！而且我并不是以过敏为由申请的退货，我是要去网络商品在可以进行二次销售的情况下申请的无理由退货！丝芙兰就是强买强卖，现在还开始造谣了
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