北京智博领航教育科技有限公司诱导付款，察觉后拒绝退款

投诉编号：CR202207251431440224985

投诉时间：2022-07-25 14:31

投诉对象：智博领航教育

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2022年7月19日在《温州晚报》上看到一篇截止20日报名的自考信息，通过微信添加了“杨老师”，只是想咨询一下相关内容。该“老师”用“教改最后一次注册考籍”“保障通过率”“内部招生“’抢占名额”等等话术下，让我在20日有赞小程序上拍下了“高等教育报考-内部通道A”的商品，金额为7980元。 2、7月20日当天意识到不对劲，以不打算报考为由向后来添加的“教务徐老师”提出退费要求，遭到拒绝。当时订单显示商家代发货状态，我在有赞上联系商户客服要求退款，没有任何答复。然后我又联系了有赞平台的客服，客服告知需要与商家协商处理。当天在我未进行任何操作下订单显示确认收货。 3、7月21日再次联系“杨老师”沟通退费，“杨老师”以当时咨询时诱导我填写的“官方”审核系统下面的备注内容“因个人原因未完成学业，视自动放弃”，拒绝退费。 4、7月22日自称北京智博的张主任（18611154281）电话联系我，告知我已经为我报了官方统考无法退费，我要求对方拿出已经报考国家统考的证据，对方又以同样的原因拒绝，且最后的意思是让我尽管去投诉。这种嚣张的态度及不退费的做法我不能认可。 5、原因如下：1、我对一开始咨询时被告知“官方”审核需要，诱导我填写的信息就等同于与该机构签订了协议表示异议，且后来“张主任”电话中又改口为内部系统，如此矛盾，变相承认了咨询时对方有欺诈的成分；2、我只在咨询时提供了身份信息，具体的证件照片还未提供，根本不存在他们已经为我报考国家考试的事实；3、实际上我并未与对方签订任何协议，且在未开展任何实质性服务之前就提出了退费要求。 6、我的投诉要求是对方尽快退回我全额费用，即7980元人民币。

投诉处理：