阿里巴巴平台包庇卖家，欺诈消费者

投诉编号：TS20230326130750100498

投诉时间：2023-03-26 13:07

投诉对象：阿里巴巴

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年9月12在阿里巴巴下单三台格力空调， 1:1688平台卖家虚假发货，阿里后台交易自动确认收货，货没收到，交易成功，申诉退款，阿里平台直接拒绝退款，不管货有没有收到，交易成功不处理，申请平台介入，投诉等，平台客服知晓比单商家的问题导致消费者损失惨重，消费者未收到货，钱款也未退款，平台也不处理。由于平台自己监管不到位，平台客服并未及时上报上级领导处理，导致错过最佳处理时间，也导致消费者权益无法被保护，属于平台包庇商家，欺诈消费者行为，此损失应该有1688平台承担 2:平台在关闭商家店铺，并没有提示说是商家违规关闭，当时我们的订单还没有完成，本来可以及时退款，导致我们错过最佳退款时机 3:平台明知道此单存在问题，还直接关闭卖家店铺，导致消费者也无法联系卖家，1688平台也不愿意联系协商处理，多次电话联系平台 平台称好的稍后处理给回电，到到24小时 1688直接一条官方话术发过来 阿里巴巴不在回电给您，一直不处理，关闭店铺让消费者无法联系是为包庇卖家，由于平台监管不到位也不及时处理。导致消费者追不回货款，比损失应该由1688承担 4:我投诉诉求是1688赔偿损失 保护消费者权益

投诉处理：