美团外卖食品变质，平台拒不处理

投诉编号：TS20240323172217102664

投诉时间：2024-03-23 17:22

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

美团外卖实物与宣传严重不一致食品变质超范围经营，美团无任何正当理由却拒不处理 订单号1000 6218 9055 1014 943 在美团买原味猪头肉，馒头，收到后发现不是原味猪头肉而是麻辣凉拌香菜猪头肉，馒头也不是馒头而是米饭，备注两人用餐只给一份餐具，食用过程中发现猪头肉有异味，虽然立即停止食用但次日仍然发生腹痛腹泻，服用诺氟沙星后才逐渐恢复，但用餐问题和身体损失等问题得不到解决。当时立即通过美团在线信息联系美团商家，美团商家通过已读不回的方式逃避沟通，后多次打电话商家才接，起初不承认，后面对事实证据和严重后果才不得不承认以上问题属实存在，但只同意退款不同意对因此带来的身体损伤和经济损失赔偿，消费者无法认可只得联系美团投诉，向美团投诉后美团至今拒不对食品安全问题和欺诈消费者的问题作任何处理！针对美团商家营业执照只有散装熟食没有冷食和生食却通过美团销售冷食和生食的违法行为仅当天下架商品，次日又重新上架并且通过美团销售至今。 希望广大媒体踊跃曝光美团以上肆意侵害消费者权益的行为，希望广大消费者擦亮双眼看清美团真面目，希望国家监管部门重视积极查处美团以上行为的危害，希望美团悬崖勒马打消侥幸心理尽快依法赔偿。

投诉处理：