龙行天下虚假宣传诱劝消费者办卡

投诉编号：CR201812221836290131338

投诉时间：2018-12-22 18:36

投诉对象：龙行天下

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

一、2018年9月8日我于思茅机场起飞往上海，航班延误中途受女销售员蒋某劝说办了一张买1680送1320的龙行商务会员卡，销售期间口头描述充值金额全部用于机票购买并且享受合作机场贵宾室服务，并匆匆要求我签署协议未给我阅读时间。我签署协议之后问她要属于我的一份协议，她表示不需要而扣留了协议。此后我便进入其贵宾厅休息。 二、2018年10月我为家人通过该平台预定了思茅往返昆明的两张机票，期间才发觉充值金额只能用于抵扣3% 三、2018年12月20日我预订一张从上海前往普洱的机票，1月12日起飞票价1580，龙行商务票方告诉我只能抵扣40元，并未达到其协议规定的3%，我意识到该公司存在欺瞒行为顾申请退卡，并于当日联系蒋某退款。蒋于次日否定了她未交待抵扣3%-30%的事实，并向我发送了协议样本，我这才发觉协议是一式两份，我有权拥有一份，而蒋某私扣了我的协议，导致我在不清楚协议内容的情况下进入了贵宾室并产生了消费 四、2018年12月22日该公司客服联系我，表示我要退款必须扣除前一次机票抵扣的40元和贵宾室使用的200元，我拒绝了提议。40元抵扣费可以支付，但200元贵宾室是由于蒋某欺瞒消费者，侵犯我知情权导致我产生的消费，应由公司与蒋某协商解决 投诉理由： 一、该公司涉及虚假宣传，诱导消费者签订模糊协议 二、该公司销售员侵犯我作为消费者的知情权，导致我产生认知之外的费用 投诉需求： 一、退回我除上一笔机票抵扣的40元以外的1640元并道歉 二、加强公司管理，对蒋销售进行教育

投诉处理：