苏宁易购销售箭牌次品马桶欺诈消费者

投诉编号：TS20190504115928065564

投诉时间：2019-05-04 11:59

投诉对象：苏宁

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2018年8月20日在苏宁易购箭牌卫浴苏宁自营旗舰店在线购买箭牌AE1029型马桶，用了不到半年，发现马桶两边大面积掉釉，露出陶瓷胚体斑点，怀疑其是假货或质量残次品。产品还承诺三年质保?2019年4月27日联系苏宁在线客服反馈情况并发缺陷图片，请求派人核实。4月28日9:16箭牌马桶售后15205819560机主联系我确认地址。4月29日11:14箭牌马桶售后神工007技师崔公兵15353363127于11:14前来检测。核实后说马桶是正品，施釉时釉面太薄了，属于质量问题，让我联系客服。师傅现场拍照后反馈给他们售后平台。后我多次主动联系在线客服和拔打02583500080后回复商家正在核实中，18:00前答复。至今未见商家和苏宁易购任何主动回复。别无他法，为了维护消费者的合法权益，只能前来维权，请主持公道。

投诉处理：

投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2019-05-05 14:26

商家：亲爱的小伙伴，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。

消费者补充2019-05-08 17:54

消费者：5月8日15:33苏宁客服O2583500080答复给我另换一个同型号的马桶主体，正在发货中，预计2~4天到货。等收到货后再补充信息。

商家回复2019-05-10 16:04

商家：您好，核实已安排发货预计2-4天到账，请您耐心等待，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

消费者补充2019-05-11 10:43

消费者：上午已收到发的货，检查完好。

双方取得一致，投诉关闭！

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