飞鹤3段星飞帆奶粉，冲泡后出现不明异物

投诉编号：CR202301161712460230049

投诉时间：2023-01-16 17:12

投诉对象：飞鹤

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年2月15日在湖南省怀化市经济开发区“欣全隆商贸”母婴店买了一箱飞鹤星飞帆3段奶粉（共6罐，金额1260元），2022年5月8日晚，在冲泡的奶液中发现多颗蓝色小颗粒状不明异物。同罐奶粉连续冲泡2杯均发现同样蓝色小颗粒，拆了同箱中一罐新的冲泡，也发现同样情况。5月23日，我将问题反馈至怀化市市场监督管理局经济开发区分局，并在现场冲泡了该奶粉，结果同样出现不明蓝色颗粒。目前商家、厂家、怀化市市场监督管理局经济开发区分局均解释不了蓝色小颗粒到底是什么，商家、厂家掩耳盗铃，对于我的问题不进行正面回复，试图大事化小小事化了不了了之。我认为：该奶粉不符合食品安全法第一百四十八条和《食品安全国家标准+较大婴儿和幼儿配方食品》GB+10767-2010+4.2感官要求。按照食品安全法第一百四十八条，我方要求商家和厂家共同退本箱奶粉费用（1260元，奶粉可退回），并赔偿10倍费用（12600元）。

投诉处理：