嗨学网虚假宣传，多次联系拒绝退款

投诉编号：TS20240219174854102421

投诉时间：2024-02-19 17:49

投诉对象：嗨学网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2023年1月14日至2024年2月9日，本人通过嗨学老师宣传在平台购买了一级建造师培训课程，共计2个课程，价格共计19800元（有缴费凭证）。 2、2023年9月10日至2023年9月11日，发现被骗，要求嗨学退费，被告知要等2023年12月份成绩公布后才可申请退费。2023年12月10日至2023年12月15日再申请退费，又被告知15个工作日后公司审核通过后可退费。 3、2024年1月1日至2024年1月23日，嗨学都以不满足退费条件不予退款，2024年1月25日至2024年2月8日，嗨学客服打来电话有说可以退70%（退13860元），也有说不能退费的，还有说可以延长学习周期或更换其它学习课程的，我不继续学习嗨学的课程，更不认可退70%的费用。 4、原因如下：报课程前都有嗨学老师承诺的不过可以申请退费或免费重新学习课程。学习过程中也没有嗨学承诺的密训课程，更谈不上考试可以通过，整个培训过程就是一个老师在讲题目和答案。另外嗨学以学习时长不够为由不给退费更不合理，购买课程前嗨学老师也提到直播跟不上，看复播是一样的。 5、我的诉求：嗨学停止欺骗，不接受嗨学的其它课程补偿，退款19800元。

投诉处理：