58同同城购物被骗，向客服申诉推诿不赔偿
投诉编号：CR202304031103150230891
投诉时间：2023-04-03 11:03
投诉对象：58同城
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2023年1月8日通过58平台购买笔记本电脑，收货后发现电脑存在问题不能正常使用，与商家描述的无拆无修质保两年不符，随后与商家联系更换，商家以回老家过年为由叫年后联系，年初八与商家联系时商家说过完元宵节再联系，之后就联系不上商家，随后向58同城发起投诉，提交了电脑交易支付凭证、与商家聊天记录、联系不上商家记录、电脑开机40秒内自动关机视频等，58客服以证据不足驳回，后来询问后说要我提供电脑使用年限记录、电脑配置等证据，后面经过各种办法从电脑系统中获取了年份和配置资料，发给客服，客服还是驳回，前后投诉十次，都以证据不足为由驳回！随后向客服咨询，询问客服我的电脑坏了不能用与电脑年限有什么直接关系吗？哪怕昨天生产的今天不能用应不应该理赔？客服避而不答，机械回复我提供证据不足！随后我问我需要哪个部门和机构提供的检测报告他们才能认可？他们也不正面回答，还是机械回复要我提供电脑年限配置不符的证据或者不能开机的证据。现在我电脑开机都开不了了，录视频给他们证明现在没法开机了，他们又说不复合赔付规定驳回！这就是明显的刁难，推诿！请平台帮忙处理，真的是投诉无门了，谢谢您们！
投诉处理：
消费者补充2023-04-03 11:16
消费者：58同城对上面的商家审核不力，这个骗子商家已经骗了好些人，投诉同一个人的帖子在黑猫投诉上出现了好几次，他们还能让他在58同城上发帖骗人，并且这个人都不是马鞍山人，怎么在马鞍山58同城上发帖的，这个商家被我投诉了还能继续在58同城上兜售，58同城这样双标的处理方式很让人痛心！
投诉通平台审核通过
2023-04-04 11:36
商家处理中
2023-04-04 11:49
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-04-06 14:03
商家：工作人员已于3月28日17:35致电联系用户了解并安抚，经查看用户已提交维权投诉，目前状态证据不足，需要提供配置不符的凭证，非沟通品牌，型号或无法开机使用证据经核实，用户反馈情况不符合平台赔付范围，无法介入处理。
消费者补充2023-04-06 14:13
消费者：就是说电脑要按照你们规定的来坏？我电脑坏了无法开机视频都发给你们了，你们看不见是吧？你们这逻辑，一个人杀了人，在刑法上没有这种杀人手法是不是就不用负刑事责任？我从头到尾没有说配置不对的问题，电脑之前只能开机几十秒自动关机不能说明电脑坏了是吗？电脑现在连开机都不能也不能说明电脑有问题？只有电脑按照你家规定的范围来坏才算坏是不是？
你们58同城上面不是宣传的保驾护航是为骗子保驾护航是吧？你们宣传的三部曲是忽悠大家放心受骗，你们保证不赔对吧？
消费者补充2023-04-06 14:26
消费者：我无法开机是视屏发给你们你们之看不到吗？
消费者补充2023-04-11 14:36
消费者：这就是58平台处理问题的方式吗？
消费者补充2023-04-13 09:21
消费者：就是个垃圾平台，多多帮你宣传下，免得别人上当。
消费者补充2023-04-14 08:39
消费者：你们这种处理方式迟早要倒闭！！
商家处理中
2023-04-24 10:41
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2023-04-24 10:50
消费者：58同城，审核不严格，把责任推得干干净净
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