上海迪士尼度假区双人票订票人无法到场导致同行人无法入园

投诉编号：CR202302201741080230381

投诉时间：2023-02-20 17:41

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2023年2月15日通过大众点评app购买了2月20日迪士尼乐园双人票。 2、因为购票人的公司（外省外市）有突发情况，需要购票人在2月19日赶回公司，导致本人无法于2月20日去往迪士尼。 3、本人于2023年2月19日联系迪士尼客服说明情况，迪士尼客服要求本人与购票平台联系，申请更换入园人信息；本人随后与大众点评平台客服联系，平台客服称不能退票、不能改签、不能更换入园人信息，也未告知我双人票入园必须是订票人本人到场（该订单只要求输入一位入园人信息）。 4、2023年2月20日本人家属按计划前去游玩，被景区人员告知必须凭订单购买者的身份证原件信息才能入园。但本人此时已回外省外市，无法赶到现场。作为双人票的另外一位消费者，因为未被要求登记身份信息，所以此时无法入园。 5、迪士尼乐园现场人员声称可以更改入园人信息，但是大众点评拒绝修改。导致双人票因为购票人无法前去，在景区门口的另外一人也无法入园。 6、诉求：大众点评不能更改入园信息与迪士尼度假区的工作人员的说法不一致，本人有理由认为 本人的合法权益受到侵害，需要大众点评平台退回相关费用。

投诉处理：