vivo不良商家售卖残次品
投诉编号：TS20240222092705102456
投诉时间：2024-02-22 09:27
投诉对象：vivo
投诉诉求：换货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2021年10月30日我在京东购买vivi iq7手机，花了3298元，结果2年多点手机无法连接wifi，售后检测主板烧了，网上查询这个型号手机很多用户出现这个问题，此型号主板出厂就有问题，售后让免费换主板或优惠购机，本身这个型号主板有问题换了还是一样的情况，但所谓的优惠购机跟本手机差额巨大无法接受，迟迟不解决问题，导致手机一直使用数据话费大量流量费用也不解决问题
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2024-02-29 17:50
商家：经核实，用户于2021年10月31日通过京东自营官方旗舰店购买iQOO 7全网通手机一部，2024年2月17日用户前往当地客户服务中心反馈手机出现重启现象，经服务中心检测手机已超过一年保修期，依据国家三包政策需付费维修。我司积极联系用户沟通，考虑用户用机体验，协调免费维修或优惠价以旧换新方案，用户称需要考虑一下。
双方取得一致，投诉关闭！
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