投诉详情：
1.2022.11.4日下单一件白色毛衣，订单编号为810000188975237994，下单档口为cutecute，档口电话13267267777，11.9日拿到货发现货不对版，衣长不够料子很薄，肩膀的蕾丝跟图片一点都不一样。 2.于是我11月9日当晚申请退货，但由于疫情原因搜款网平台关闭了售后退货渠道，直至12.8日才处理退货。 3.退货后，商家说档口商品下架不接受退货。 4.以上的一切与我本人行为无关，我不应承担损失。 5.我的诉求：我的货物已经退给搜款网仓库，请处理退货退款。
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者：12.8晚20:12搜款网代表给我打了电话，他的意思是我的商品是因为选择了买家不喜欢所以导致现在商品下架了退款失败，跟我什么时候申请的没有关系，包括我申请的时候这个商品没有下架，后续商品下架我也要承担责任。但是我的诉求在于，我申请退货的时候没有下架我默认为我在一个退货有效期内申请，如果按照他的说法，那这条商品下架即无法退货就有很多种解释。他就算是一个代发平台，也违反了网购七天之内无理由退货的消费者权益。既然他作为平台他就要承担责任而不是让我去与档口沟通，这件事本身就与我无关。我申请退货的时候没有下架，我这个不管是因为什么理由都应该被退货成功，而不是现在他的说法“尽量与档口沟通并且不确定沟通结果”。
商家：尊敬的用户您好，感谢您的反馈。收到您的投诉第一时间与您致电沟通。关于您反馈商品售后问题核实情况如下： 1.平台与您致电沟通，并无说明因为您选择买家不喜欢所以导致现在商品下架了退款失败，跟我什么时候申请的没有关系等情况！！！您有反馈提及货不对版问题，也是有跟您多次核实具体是否收到商品与档口展现商品不一致，不一致可提供相关对比图为您根据对应流程进行核实。 目前您选择不喜欢不满意，跟您沟通您多次说明是商品材料原因需要退货，并非在平台质检范围内需要您跟档口协商沟通。平台也可以特殊为您联系协商处理但无法保证结果。 2.您申请退货后，档口下架商品您可联系档口协商沟通处理售后。档口同意后平台可再次帮忙跑腿退货。平台下单服务说明不对售后结果进行负责。平台规则也是有说明相关情况详情可了解（https://www.vvic.com/help/issue/daifa6.html） 3.平台并非网购平台属于代发平台，用户下单后为其帮忙跑腿拿货代发，属于您跟档口交易者之间的交易，并无七天无理由退货服务。您作为店主与批发市场交易需要遵循批发市场规定！ 目前关于您反馈的售后问题为表歉意，平台特殊给您心意垫付一次退款商品金额75.00元到您的搜款网账号俩个工作日内到账，您可在交易记录进行查看。 后续平台不在对相同问题进行特殊处理，如您是个人消费者平台不建议个人消费者进行下单交易，如需下单交易需遵循平台与市场规则，详情可了解平台帮助中心（https://www.vvic.com/help/index.html）。后续有任何问题可联系平台在线客服，感谢您的谅解！
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