北京尚学堂科技有限公司退费收取高额手续费

投诉编号：CR202207110949070224705

投诉时间：2022-07-11 09:49

投诉对象：尚学堂

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

①本人于2021年12月31日支付200元定金，后于2022年1月7日与北京尚学堂机构签署《百战程序员培训合同》，并在当天使用融易分期app支付11380元尾款，此款未经我账户，直接打入机构账户，机构承诺可24期免息，并以“返还利息”的形式实现免息。对方未出具发票。 ②我于2022年1月10日（星期一）开始正式学习，周末休息两天，到1月17日最后一次登陆共计学习6天，后再未登录过系统；期间班主任并未尽到督促辅助学习的责任，每天仅仅是象征性的发一下学习计划和一句鸡汤，再无其他动作了，直至3月19日，班主任才提醒我可以请假，我才在3月21日请假，后4月1日与班主任申请暂时关闭系统权限；于6月17日向机构申请退款。经过协商，机构告知需要缴纳84天课时费4791元，违约金20%即2396元，已返还利息91*5=455.2元。此方案我不能认可。 ③原因如下：1.关于课时费84天。实际我仅仅学习6天，后再未登录过系统，然而由于班主任并未负责履行监督学习的责任，且长达几十天没有学习途中也未及时提醒请假。造成系统权限多开通了七十多天。这七十多天我连官网都没有上一下，却花费了大量课时费，非常不合理。2.关于需返还利息455.2元。当时机构承诺免息分期，并在机构的推荐下使用融易分期app贷款付款。期间机构以返还利息的形式（也就是每个月打到我支付宝账户91元以抵扣利息）实现免息。然而协商退费过程中要求将之前返还的利息需要交回，是很不合理的。首先机构承诺了免息，其次分期付款的学费本就比全款的要贵，贵出来的部分本就可以认为是利息。 ④我的诉求是：1.退款课时费以6天计算，即11580*（6/210）＝330.86元。2.此贷款产生的利息由机构承担。

投诉处理：