小米电视一年半就坏主板，霸王条款拒不保修

投诉编号：TS20230905070639101370

投诉时间：2023-09-05 07:06

投诉对象：小米

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

21年11月在线上购买的小米电视机，型号EA43。SN:31984/317100152259。 2023.6月中刚刚过了一年半，就产生了质量问题，维修人员直接未检测就初步判定主板坏了，未满三年的电视主板莫名损坏，好多小米电视用户出现该情况，这说明是一个普遍存在的问题，是否产品设计存在缺陷或是小米品控不过关？主板属于逻辑组件，也就是属于主要部件，国家三包法规定主要部件保修3年，所以费用不能让消费者承担！但小米一口咬定必须消费者承担！消费者的权益得不到保证！ 先前投诉过一次后，收到小米客服电话，对方坚持主板只能保修一年，保修政策以小米售后政策为准，而不是以国家三包政策保修三年为准主板为什么不包含在主要部件当中，国家法都没有特别指出主板不属于主要部件，如果你们公司说主板不属于主要部件，请予以说明，需书面文件，并具有法律效益。 之后我请修理电视机的人来问过初步判定是主板emmc坏了，更换一个emmc或者重新给emmc刷个程序就可以了。emmc就是个电视机开机系统的硬盘一样，之后，我又拨通北京那边小米售后维修部的人，他们明确告知我，主板上的任何组件损坏都不修，都是直接更换的整块主板，只换不修。这个我就不懂了，明明就可以更换一个价值几块钱的芯片就可以了，为啥要全换，这不是变相增加了消费者的维修费用的，电视机全新的现在只要800多，一年后坏了，维修费用主板190加上人工维修费200，一共390，已经是半台全新电视机的价格了。

投诉处理：