唯品会连衣裙整片起球，拒不承认不予售后

投诉编号：CR202311201039470232684

投诉时间：2023-11-20 10:39

投诉对象：唯品会

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2023年双十一期间在唯品会都买一条欣贺艾薇的连衣裙，花费828元，商品到货后在只短暂穿了一次的情况下，两只袖子整片起球，联系唯品会客服后说只给于25元赔偿，再次投诉后客服说是客户自身穿衣摩擦导致，给与退货赔偿80元，但由于比较喜欢该衣服，希望换货，换一件新的，给客服反馈后，客服强硬拒绝，表示无法换货，本人已查询，平台上该件商品仍然有货，现请相关部门给与帮助，协商换货或按照315处罚规定给与商品最低50%赔偿及400元赔偿。

投诉处理：