惠普暗影精灵2代plus笔记本电脑电池鼓包导致键盘和触摸板变形，售后不给免费更换

投诉编号：CR202009071648290190300

投诉时间：2020-09-07 16:48

投诉对象：惠普

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2017年3月31号通过淘宝购物平台购买了一台价值1万零九百九十九的惠普暗影精灵2代plus笔记本电脑。2018年底至2019年初电脑开始出现电池鼓包现象，导致电脑键盘区域及触摸板右侧隆起变形，电脑合不上，2019年2月28日联系惠普电脑售后，售后告知电池过保，不给更换，让我下载了修复电脑BIOS的一个程序，和一个可以组织电池继续鼓包隆起变大的一个程序。但是时间过去6个月，电池依然在继续隆起鼓包，而且越来越严重，我与2020年今天，也就是9月7日再次找到惠普售后客服，这次客服还是先说电池过保，然后给我两个选择，一个是拆掉电池，这种只适合家里，一种是自费更换电池，我觉得给出的解决方式我无法接受，首先是因为惠普电脑自身的系统bios出现问题，造成电池过度充电保护致使电池鼓包，而惠普在知道有这种问题的情况下，没有及时通知消费者去解决bios的问题，导致电池鼓包，但是惠普就用电池过保了这个理由来搪塞消费者，这一点根本说不通，而且这款电脑电池鼓包根本就不是个案，质量万里行平台里能搜索到很多相同的案例，而且已经有部分消费者享受到了免费更换电池的服务，我也要求同等的待遇。电脑bios出现问题造成的电池鼓包应该属于质量问题，不应该让消费者来买单！我希望惠普能免费帮我更换电池！！！

投诉处理：