唯品会销售商品以次充好，无法验证是否为正品

投诉编号：CR20171211131713092192

投诉时间：2017-12-11 13:17

投诉对象：唯品会

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

订单号17120282320948，购买羽绒服一件，3天后发现毛领处有一块没有毛，能看到明显秃了一块。12月9日晚6时，与客服沟通，客服没有任何犹豫问商品留下，补偿50元唯品币（类似代金券）可以么？我这边答复，我重新换个领。客服提高到100元唯品币，我看没有更好的解决办法，同意，并且客服那边也明确答复可以，代金券并于24小时到账。双方达成一致。12月11日上午9点，代金券并未到账，与客服再次取得联系询问此事，客服答复，不能补偿，可以退货。我与客服沟通，因客服明确答复补偿，我才将衣服自行修补处理，不具备退货条件，并且修补处理也已发生费用。唯品会客服借口申请未通过为由，不能补偿。我认为唯品会销售商品存在以次充好并不为自己过失承担责任，同时对承诺的补偿措施置若罔闻，随意取消更改，严重侵害消费者权益，望有关部门明察，并严肃处理。谢谢。

投诉处理：