南湖国旅旅游霸王条款

投诉编号：TS20180727133858045357

投诉时间：2018-07-27 13:39

投诉对象：南湖国旅

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018.05.31本人在南湖国旅微信平台上面购买了【大堡礁】澳洲悉尼凯恩斯（绿岛、奇幻天空之城、悠享自由时光）九天特惠B广广20180625的旅行团，一人出游，费用是10999元，微信银行支付。过了2018.06.25的出发日期后无法出游，2018.07.16才通知我拒签了。然后10999元的团费，只能退给我974块餐费。 2、我不能认可原因：明明没有出签，为什么就提前订了酒店机票，那这个风险为什么要客人全部承担？ 拒签后，和南湖国旅要机票发票，住的酒店名单发票，都说提供不了，就告诉我他们就是给的这个扣费。 3、我诉求的原因如下： 签证拒签扣签证费用我理解也不反对。要求他们给我明明白白的发票，入住酒店用房的发票和名单。他们公司需要承担的部分。过了出发日期，签证还没我出签，我出游不了，而且过了出发日期也导致我的拒签几率增大。我没有出游，没有坐飞机，没有住酒店，这就是旅游合同的霸王条款

投诉处理：