转转商家货不对板，退货后不予退款，转转平台拒不处理

投诉编号：TS20230109163407099857

投诉时间：2023-01-09 16:34

投诉对象：转转

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

12月17日在转转平台-小白菜商家购买充电器一套，下单前与卖家沟通，卖家承诺支持验货不符后退货，后收货后发现货不对板，要求退货却一直联系不上商家，无奈向转装平台求助，并按照转转平台客服要求退货。2023年1月1日退回的快递显示签收，但依然联系不上商家，再次联系平台客服，平台客服以联系不到卖家为由拒绝协助处理，也不对卖家采取其他措施，对商家货不对板、虚假宣传的行为处处包庇。在沟通过程中，装转平台客服态度较差。诉求：要求转转平台协助退款及快递费，对商家欺诈行为进行处罚措施。

投诉处理：