投诉通平台审核通过 2020-08-25 08:50

商家处理中 2020-08-25 08:53

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2020-08-25 17:17

商家：收到该学员的投诉反馈。经核实，在购买直播间会员后，系统显示该名学员在直播间下的四门课程中存在学习记录。 根据平台的购买须知，已经学习过的订单不支持退款。鉴于学员的订单在购买的7天内，课程费用较高，平台客服马上介入协助学员申请退款。 平台工作人员将学员的学习情况如实告知课程老师，最终老师根据该用户的学习情况，将他浏览过的课程折算费用为90元。退还讲师90元后，通过平台处理订单退款。 平台在8月24号将处理方案告知用户，并按照上述方案为该学员处理退款。 关于90元为已学课程折算费用，已由平台工作人员转交给老师，并非平台收取。 在接到学员外部投诉的第一时间，为了避免影响学员的服务体验，已联系该学员沟通平台补贴事宜，目前学员拒绝平台补贴退款。

消费者补充2020-08-25 23:19

消费者：荔枝微课的反馈有断章取义。在收到投诉之后，客服联系我，提出：基于荔枝微课对服务的考量，以荔枝微课平台补贴的方式补给我90元。对此，我明确的回复了客服是不接受的，我不需要平台的补贴，我要的是荔枝微课公平公正的处理这件事情，让图谱小站退回我并未享受到服务而收取的不合理款项90元，凡事得讲个道理！客服随后问我诉求是什么，我明确的反馈了3点诉求： 1、90元是基于什么收取的，有什么依据； 2、荔枝微课平台现在要补贴给我90元，为什么要补给我，难道仅仅因为我投诉了？（难道消费者的权益能不能得到保障是建立在是否投诉之上的？） 3、这90块钱不应该由荔枝微课平台补贴，如果我实实在在消费了，我理所当然的要支付相应款项，但是我没有消费，图谱小站不应该收，返还也是图谱小站返还。 以上的3点诉求，荔枝微课直接选择回避，并且在投诉平台展示证据时规避此点。请问为何要规避此点？ 请荔枝微课从公平公正的角度，正面回应！

商家回复2020-08-27 16:41

商家：针对您的问题，作出如下回复： 1、学员所浏览的专栏总价为229.87元（在专栏页面可以直接查看到专栏价格） 经过协商沟通，讲师根据学员的学习情况，最终折算已学课程为90元； 2、8月24号19点，学员、老师与平台协商后达成一致，按照拟定的处理方案安排退款。 原则上，该退款问题已闭环。后续接到学员投诉时，为了不再升级学员与老师之间的矛盾，平台联系学员沟通补贴事宜。 3、如您需要讲师退回90元，建议您与课程讲师进行协商。

消费者补充2020-08-27 20:55

消费者：第1条：专栏总价229.87元不否认。经你平台和导师协商沟通，确定根据“学员的学习情况”将我所随手点击的几个视频折算为90元，那么就是说，你荔枝微课平台，对这个价格是认可和肯定的，且认为图谱小站算出的价格是合理的。对吧？那好，既然是为了试验账号是否可用的随意点击行为需要缴纳相应费用的话，我这边也来算算这几次随意的点击所产生的费用。8月22日我总共点击了4段视频：1、21:02:31我点击“Stata三天写论文-数据处理实践001”视频；2、21:03:54我点击“Ucinet数据录入实战1”视频；3、21:04:49我点击“Stata三天写论文-生存分析模型实战003”视频；4、22:30:53我点击“Stata三天写论文-正态分布实战002”视频。视频1和视频2的时间间隔，全部折算成我的视频点击时间，为83秒；视频2-视频3的时间间隔，全部折算成我的点击时间，为55秒；视频3的点击时间不到1分钟；视频4，进度条显示学习1%，按照你们课程的长短，最多30秒。算好点击时间，我们算一下价格。视频1十节课69.99元，就按你一节课30分钟算(肯定不止30分钟)，我应该支付：[83秒/(30分*60秒*10节课)]*69.99元=0.32元。同样的算法算视频2的价格：[55秒/(30分*60秒*3节课)]*39.99元=0.41元。同样的算法算视频3的价格：[60秒/60秒*30分*6节课]*49.99元=0.28元。同样的算法算视频4的价格：[30秒/(30分*60秒*8节课)]*69.99元=0.16元。整体计算下来，我应该支付：0.32+0.41+0.28+0.16=1.17元。这是我作为消费者所计算出来的我应该支付的费用，请问你平台支不支持？如果支持，请协调图谱小站退回多收的款项88.83元。如果你平台不支持我这个算法，依然支持图谱小站毫无根据的胡乱收费。那好，我将采取进一步的维权措施。 第2条：8月24号19点，是你平台与老师达成一致，我作为消费者并不认可。你们以不发红包就不退款作为威胁，我拿你们没有办法，我是被迫，不存在协商一致。 第3条：90元，是我转给你平台的，我前期所有的沟通都是跟你平台展开的，我跟老师商量什么？请问你平台在这其中扮演的是什么角色？助纣为虐的帮助图谱小站收取不合理的费用吗？ 以上，请你们正面回应。

商家回复2020-08-28 17:11

商家：您好，由于您学习了相关的课程，讲师是按照根据4节课程的价格进行核算，最终折算价格为90元。 收到您的在线咨询反馈，将您的学习情况和诉求反馈讲师，在与讲师多次进行协商沟通后，最终拟定订单需折算90元后进行退款。 在退款前提前与您说明：如您对该方案有疑问，可以主动联系老师进行深入沟通。对此，您并没有提出不同意或者需要联系老师，最终平台根据拟定方案安排退款。 接到您的投诉已是退款完成以后，当时平台提出补贴方案被您拒绝。 由于折算费用为您的课程价格，已返还讲师。 如您需要联系老师，工作人员可以为您提供老师的联系方式； 如您需要平台补贴退款，工作人员也可以为您申请补贴退款。

双方取得一致，投诉关闭！