海康威视监控硬盘坏了不按国家法律规定享受质保

投诉编号：TS20200828174326084131

投诉时间：2020-08-28 17:43

投诉对象：海康威视

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年1月30号购买了一套海康威视监控摄像头，包含了一个海康威视2T的监控硬盘，2020年4月硬盘坏了，查询到硬盘国家规定保修3年，于是把硬盘寄到海康威视售后维修，足足等了差不多2个月，2020年6月份海康威视售后寄来了换新的硬盘。可是这个2020年生产的新硬盘却是个坏的，于是中间联系了卖家反馈等等，一直得不到解决，2020年8月份我自己寄到湖南长沙海康售后维修点，却被告知该硬盘不在保修日期内，打电话给了海康总部售后，被告知新换的硬盘只能随老硬盘的保修日期！这点我强烈不能接受，新换的硬盘生产日期是2020年的，至少要保证延保一年，不可能后天到期的旧硬盘换了新的过两天就不管了！于是被海康售后强硬拒绝给我质保！消费者保护法还有国家产品质量法都规定了新换的产品有延保政策，请消费者协会保护我们的合法权利

投诉处理：