大麦网霸王条款，无法退票

投诉编号：CR202303221725380230796

投诉时间：2023-03-22 17:25

投诉对象：大麦网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、本人于3月20日于大麦网app成功购入南京咪谷音乐节门票2张。由于该票务是分4月29、30日及5月1日三场活动，且于3月20日12:18开票抢购，截止至12:22之前均未下单成功（本人是抢购5月1日场次），最终于12:22成功抢购（因为有数量限定所以下单直接跳转至支付宝付款，并未退出检查抢购到的场次），待付款成功后返回【我的订单】后发现抢购时间错误是4月29日。虽然该抢购页面下明确过不予退款，但是本人认为此条款是违背国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》中的条款的。所以当下及时联系客服要求退款，再客服给到的原因是不支持退款，并表示该演出票品的特殊性与时效性。 2、鉴于以上与客服沟通结果不满意，本人现通过该平台及12315平台要求维权投诉，以下是本人的诉求及不满的点： 1）本人要求退货退款； 2）目前页面告知未出货，可见票务还在制作过程，且场次是4月29日，距离演出还有1个多月时间，所以不存在录入信息等所谓的操作（因为之前有看过其他演出，在纸质票的情况下，进场直接看票）；所以客服中的时效性是指什么 3）如果平台告知因为已经无票，说明票务均已出售成功且不予退款，那本人是不相信的，原因有：在约12：30左右app上的确显示3个场次均已无票，但是当晚22:04本人进入app查看4.29又有正价票显示可以购买，是否可以认定有其他人退票成功的情况，或者是平台联合其他（黄牛等）押票再放票的情况呢，因为距离开始抢票已经过了10个小时，而下单支付有时间限制不可能存在已经显示无票的情况下过了10小时却能有票出售（除了退票成功和押票，想不到其他操作） 4）平台如果告知入场时非票务和身份证认证不可入场，那某些平台上就不可能出现抛售和转让的信息 3、所以综上，本人的诉求只有退票退款，不接受让本人自己承担和抛售的情况！！

投诉处理：