小度产品质量问题

投诉编号：TS20201015231320085491

投诉时间：2020-10-15 23:13

投诉对象：小度智选商城

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2020年5月16号在小度智选商场购买了小度在家1S，订单编号：4415433006，于今年十月份在正常使用过程中突然黑屏开不了机，反馈给客服，把产品寄回去后，售后检测说主板坏，屏幕坏，系人为损坏不在保修范围，需要维修费用398元。本产品在六月份时从三十公分高的凳子上摔下过，产品表面玻璃裂了一条缝，内屏没坏，不影响正常使用，售后认为这次摔过导致主板烧坏，属于人为损坏，不在质保范围。本人认为这本身是产品质量问题，可能一次轻摔加剧它本身的寿命，但不至于主板会烧坏，轻摔可能会造成排线松动，主板坏根本的问题在于质量问题，线路板元器件贴片不好造成，本身主板是要经过振动测试，再说屏幕总成没坏，内屏没有问题，只是外面一层保护玻璃裂了一条缝，所以这不是根本原因，质量问题才是根本原因所在！

投诉处理：