福建厦门外星人笔记本电脑黑心卖家
投诉编号：CR201904181301500143025
投诉时间：2019-04-18 13:01
投诉对象：戴尔
投诉诉求：换货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2019年1月27日本人在淘宝外星人旗舰店购买了一台，外星人alienware15R4 15.6英寸游戏笔记本电脑，2月3日收到货第5天就出现2次蓝屏死机等问题，本人联系客服要求退换，对方说帮我解决问题，我说明天就是第7天了，如果再出现问题怎么办，对方说如果不满意可以退换，2月19日再次蓝屏死机，过了7天退换货时间，对方还是要求检测 还原系统并拒绝退换！2月19蓝屏几次，2月25日开机报错，4月3日联系售后蓝屏 死机几次，4月16日无法开机！ 我联系他们客服说不再接受这种无数次的维修测试，要求退换货对方客服回复已帮忙升级处理，4月26日对方以用户操作 安装 联通网络等原因均可造成系统崩溃为理由，拒绝给客户退换货，告诉客户如果没有硬件问题，你只有无数次测试还原保修！不可能退换货！黑心商家！并不承认自己的产品质量问题，客户投诉无门！从买来就只能忍受无数次蓝屏死机卡顿 无法开机！只能测试还原重装
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2019-04-21 00:49
消费者：虽然投诉到万里行平台，戴尔客服依旧蛮不讲理，店大欺客，4月19号戴尔接到万里行通知联系了我，但是依旧要求我继续测试还原系统，然后再做下一步处理，并不同意退换货！理由是客户过了7天退换货日期，买来第5天坏了的时候我要求退换，他们让我提供故障视频，让我检测硬件问题符合退换货要求就给我退换，要求我配合解决问题，他们承诺过了7天如果还是出现问题不满意随时退换，结果一拖在拖，现在反而说我买的笔记本超过七天无法退换货！厚颜无耻至极令人惊叹！，消费者的信任与配合变成了黑心商家无耻的拖延和套路，这种无视自身产品质量问题，通过测试还原系统手段拖延客户时间，达到骗取那9999元的电脑钱，戴尔连人都不要做了，让客户无限忍受死机蓝屏报错无法开机和浪费时间精力，戴尔售后无限次让你测试还原系统，才2个月我的电脑问题已经不下十次，我找他们各种要求退换苦苦哀求，他们甚至说消费者不会用电脑，请平台帮帮我！！！
商家回复2019-04-24 09:57
商家：已联系客户协商解决。
投诉通平台回复2019-04-30 07:00
投诉通：商家回复后，消费者未反馈超过5天，投诉自动关闭
双方取得一致，投诉关闭！
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