美的产品设计缺陷，壶盖掉落导致大面积烫伤

投诉编号：TS20230116194720099910

投诉时间：2023-01-16 19:47

投诉对象：美的

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年12月11日晚，使用美的玻璃养生壶烧水，由于产品存在设计缺陷：陶瓷壶盖口径小于玻璃壶身，所以在使用过程中，养生壶的陶瓷壶盖掉入100度的玻璃壶中，并打破壶身，造成我大腿内侧大面积 烫伤，半个月不能走路，到现在一个多月了还在慢慢恢复。发生这个事情后，我联系美的售后，但美的售后说壶盖不可能会掉，让我提供图片证明。于是我找到同款产品，把壶盖能掉入壶中的照片拍了下来，并发给他们，如图一。提供图片后，美的售后称将情况进行上报，有结果后反馈。但直到2022年12月30日也没人联系我，我只好再次主动联系美的售后，对方说美的已经自行做了实验，实验结果显示壶盖不能打破壶身，无奈我只好再次向想美的售后人员讲述事发详细经过。2023年1月5号，美的售后终于联系我，让我填写赔偿申请表，我当天按照对方要求完成填写并提交。但直到今天2023年1月16日，美的始终没有联系我，更别说赔偿和慰问！美的如此作为，真的让人感到非常憋屈和愤怒！

投诉处理：