考拉海购售卖假货，客服让顾客自证清白

投诉编号：TS20230226135655100270

投诉时间：2023-02-26 13:56

投诉对象：考拉海购

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.本人于2月8日在考拉海购参加硬核补贴活动，花费284.05元购买了雅诗兰黛面部精华小棕瓶，2月16日由家人从菜鸟驿站中取货 2.拆开后第一时间就发现商品部分标识和我对这款产品的认知存在明显差异 3.发现问题后我立即联系考拉海购客服反映问题，并于2月16日和2月28日分别在维鉴和心心上进行鉴别，检测结果均显示其为假货 4.考拉海购不认可该检测结果，要求选择一个他们和雅诗兰黛都认可的检测机构进行检测，同时拒绝提供机构名称地址，仅让我自行查询 5.在沟通过程中，考拉海购客服无法回答产品差异原因、无法提供商品溯源，不承认问题、不正面答复，并一度让我说明“怎么证明这个产品是在考拉易购买的” 6.考拉海购作为一个大型平台，出售假货实属不该，让客户自证更是不对 7.诉求：立即下架相关产品，并退货退款。

投诉处理：