淘宝服务

投诉编号：TS20220723170339098398

投诉时间：2022-07-23 17:03

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020.4.9日，本人通过淘宝网购买了3290.41的按摩椅，质保期3年，2022.2.8日，不到2年的时间内出现了7次质量问题，第七次质量问题出现时去平台找商家协商，但商家已退出天猫平台，通过平台联系商家，商家和平台处理维权消极，至今未提出切实可行方案，维权十分困难，因此要求退款。在质保期内，平台允许商家撤出平台，退出保证金，并以此为由拒绝退款，之前在平台购买小冰箱家用电器时，商家虚假宣传，在正常运营中，维权时平台告知无法强制扣除商家保证金维权，前后说法矛盾，现退款成功的300元是购买时活动差价，因此要求退款剩余金额。

投诉处理：