VIPKID退费

投诉编号：TS20211122192537094874

投诉时间：2021-11-22 19:25

投诉对象：VIPKID

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年2月18日，在VIPKid购买一对一外教课四个课包，每个课包60节课，9200元，一共四个可包，共计36800元。八月份因双减政策，一对一外教课将不能正常约课上课，于是申请退费，9月7号第一次提出120节课退费申请，9月15日审核通过，9月16日第二次提出另120节退费申请，9月18日审核通过，当时班主任说2到3周退费到账，三周过后退费并没有到账。线上咨询客服，客服说双减政策退费量加大。要两个自然月退费可以到账。11月18号试审核通过刚好两个月，退费还是没有到账。现在在找客服，客服说退费归班主任管，找班主任，班主任说也不知道什么时候可以退。互相推脱，谎话连篇。希望有关部门关注，并协调解决。

投诉处理：