装修合同签了一直不进场施工，要求他们退款也不退

投诉编号：CR202207242108230224975

投诉时间：2022-07-24 21:08

投诉对象：旺铺快装装饰设计工程有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年7月8日与广州旺铺快装装饰设计工程有限公司签订了装修合同，7月9日转了装修款40% 20600元给装修公司，合同规定7月11日正常进场施工，但现在已经7月23日，已经过去12天装修公司一直没有安排人员进场施工，期间我多次微信催促他们尽快安排人员过来经常施工，每次都是答应好，第二天就会安排人员过来施工，但是我们等来的不是施工人员，而是什么工程部的人说平方算错了，合同里面很多东西漏了没有的需要重新增项加钱，我们要求先进场施工在慢慢谈，他们当时也是同意，然后我就一直等装修公司安排人，他们公司19号有联系我答应过来，让我等他，我等了一天没有人来，20号我又继续催促他们，他们 也是答应20号一定会过来，结果还是没有人来，我在店里等了两天时间，在微信群里@他们公司的唐保祥和梁总、刘总几个负责人，没有一个人回答我。直接把我当透明的。21号下午才来了一个对接的梁总，过来以后说效果图变了需要重新核算项目增项加钱，我们现场口头核对后微信里也确认了没有问题了只需要加11700元就可以马上施工了，他要求我在没有补充装修合同协议下，直接一次性再次支付11700元给他们公司，我当时就不同意，让他把装修合同补签协议书带过来签字确认后才能支付11700元，我要求协议书里面必须明确注明违约责任和纠纷处理方式，当时他也同意了，结果22号他又变卦了，不同意另外签补充装修合同协议书，而且之前答应的11700元又变成了15000多元。7月23日我们在微信群里沟通后要求他们退款还20600元，他们同意退还，但是需要核算后才能退给我，我询问他们具体核算什么？核算多久？什么时候能退？他们就又开始完消失了，不回话，也不说什么时候退。现在就是遥遥无期。

投诉处理：