惠州龙光沃尔玛线上订单缺货不给退款，客服态度敷衍

投诉编号：TS20230203060243100053

投诉时间：2023-02-03 06:02

投诉对象：沃尔玛

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年1月19日，本人通过沃尔玛微信小程序购买了30件商品(图一)，其中有两件商品没货(图二) ，申请退款后到20号还没有退款，我就联系客服，客服称会联系门店，并承诺之后会联系我，可直到31号我也没有接到商家的回复。于是我又联系了客服(图三) ，客服还是一样的说辞，说会联系我，让我耐心等待。我问客服多久会联系，她说尽快，也没说具体时间。直至今日，我还是没有收到他们的反馈，石沉大海一样。另外，每次打电话过去，对方都是极其敷衍。所以我只能向消费部门投诉。我的诉求是：请沃尔玛尽快将缺货商品的退款退还给我，并且为客服态度敷衍、多次拖延退款向我道歉。

投诉处理：