科沃斯涉嫌欺骗消费者

投诉编号：CR202004231031370176931

投诉时间：2020-04-23 10:31

投诉对象：科沃斯

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年12月24日，因家里的扫地机器人坏了，家里老人就带着扫地机去到成都科沃斯机器人星级服务中心，地址：锦屏南路1号金沙蜜地4楼23号维修，维修人员告诉老人，因要换主板和电池，维修费用很高，建议换一台全新的扫地机，介绍说，这台全新的扫地机原价1799元，现价900元。而且在购买后6个月内可以办理延长2年的质保，说得老人非常的心动，于是花900元购买了科沃斯DD56扫地机器人一台，回到家一看，这一台所谓的全新扫地机器人是一台二手翻新机，老人情绪激动，且一直坚持说，工作人员告诉他，这是一台全新的扫地机器人，为了安抚老人情绪，且可以办理2年的延长质保，也就接受了这台二手翻新机。2020年4月20日，到成都科沃斯机器人星级服务中心办理2年的延长质保时，工作人员告诉，因公司1月政策调整，现不能办理2年的延长质保了，我们购买扫地机器人时，承诺可以办理2年的延长质保，科沃斯公司政策调整在后且没有告知消费者相关调整政策，导致消费者不能延长质保，多次沟通中科沃斯公司又说，这个2年的延长质保是一个活动，现在活动结束了，办不了了。科沃斯公司涉嫌推诿，欺骗消费者，请科沃斯公司给消费者一个合理解释并实现承诺的服务。

投诉处理：