饿了么无良商家接单后玩失踪，不发货不退款

投诉编号：TS20221212160837099618

投诉时间：2022-12-12 16:08

投诉对象：饿了么

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

由于疫情生病，本人在12月11日晚7点多通过饿了么订购了4L装农夫山泉矿泉水水，下单之后卖家主动联系我，说目前无货，让我在他家微信小程序“兴达到府”上订购其他矿泉水，并承诺当天会送到。本人按照他的知道下单购买后，该商家就联系不上了，送货电话关机，留得电话永远没人接，而且该小程序也无法申请退款。到现在未收到水、也联系不上商家。我现在强烈质疑该商家的真实性！饿了么平台怎么会放任这种商家入驻？我现在要求退款，道歉！

投诉处理：

投诉通平台审核通过 2022-12-13 11:37

消费者补充2022-12-13 11:40

消费者：12日晚，卖家加我微信说：无货。当天不告知，不处理，配送师傅因阳性失联。13日让退货退钱不给退，态度恶劣还拉黑我微信。至今不退钱，失联还不送货！这就是无赖。

商家处理中 2022-12-13 11:59

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

消费者补充2022-12-13 12:59

消费者：报警后退款了。这样的商家还不倒闭？

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