屈臣氏虚假发货，还拒不退款

投诉编号：TS20221204141752099551

投诉时间：2022-12-04 14:17

投诉对象：屈臣氏

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年11月29日通过屈臣氏微信小程序，花费493元购买了薇诺娜和欧莱雅一系列产品。但是屈臣氏虚假发货，在物流一直卡着没动的情况下，显示订单已经完成，我申请退款也不予处理。在申请退款过程中，屈臣氏客服人员一会说我申请错了，让我重新申请，并且选择退货退款方式，同时寄回所退商品，请问我都没收到货怎么寄回？过了段时间终于搞清楚情况，又说给我提交处理，但是一直没结果，到现在我的钱也没退回来。今天打屈臣氏客服电话，结果直接打不通，语音提示按0转人工，按了之后说我按键有误，多次反复拨打始终如此。

投诉处理：