投诉猫眼电影霸王条款

投诉编号：CR202207041002540224585

投诉时间：2022-07-04 10:02

投诉对象：猫眼电影

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2022年7月2日20:30在美团App上的猫眼电影上买了2张“中影国际影（长沙凯德壹中心）”的电影票：21:15分播放的《侏罗纪公园3》。 21:00分我发现买错影院了，我是要买“晟嘉国际影城长沙东怡店”，这时我已经在晟嘉国际影城长沙东怡店现场了，于是我第一时间致电“中影国际影（长沙凯德壹中心）”前台客服，结果被告知他们不能处理，需要联系猫眼电影客服，我询问她有没有猫眼的客服电话，被告知他们不清楚要我自己去App上找，于是21:00-21:15这段时间我一直在美团App上找客服电话及进行申请退票，但是智能客服一直是提示在开影前半小时不予退票，且联系不上人工客服。20:20我终于在百度上找到猫眼客服电话且联系上，客服说会帮我发邮件给影城反馈，7月3日19:52接到一个自称猫眼客服的电话，说影城那边不同意退款，我当即表明对于这个我不同意，在我没有说完的情况下客服自行挂断电话且未再联系我

投诉处理：