厦门大胡子面馆（屿后路店）堂食吃到蟑螂后赔偿一事

投诉编号：CR202207111746170224719

投诉时间：2022-07-11 17:46

投诉对象：大胡子面馆（屿后路店）

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2022年6月12号中午13:21，本人在福建省厦门市思明区屿后北里360号的大胡子面馆与朋友一齐就餐，共点餐两份大份拌面，一份大份拌牛肉，共三份菜品，金额共计68元，于当日时间13:32付款68元。 2.当天用餐过程中，发现餐品中有蟑螂。 3.2022.6.12（用餐当天），我当下联系服务员查看有异物，要求退款68元，并要求按照食品安全法赔偿1000元，商家拒不退款和赔偿，对该行为我不能认可。2022.6.12下午（出餐厅后），发现商家在收银系统中自行操作退款68元，没有收到1000元的赔偿。当日下午我联络当地12315对问题投诉后，当日晚上，发生呕吐拉肚子等症状。12315投诉后，于一周内商家主动联系我，电话中商家态度恶劣，警告并威胁不要“找事”，并污蔑本人在扭曲事实欺负店家。对于该行为12315调解人员在过程中非但没有起到调解作用，甚至从头到尾帮助商家做狡辩，帮助商家胡作非为，一同表示对于我提出的1000元赔偿不合理，后续并不愿再做调解，故今日提出诉讼。 4.我的投诉诉求是：1.商家诚恳道歉。2.按照食品安全法赔偿1000元。

投诉处理：