居然之家岳阳大道店

投诉编号：CR202207190004290224867

投诉时间：2022-07-19 00:04

投诉对象：索菲亚

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年11月11日，我参加了岳阳居然之家岳阳大道店双十一活动，并在索菲亚门店预缴了30500元，用于定制全屋家具，对方未出具收据及发票。定制时，我跟销售明确提出，我们房屋装修时间要在2019年4月份以后，要求延长交货时间，当时店长及销售均同意，并且回复我，不管什么时候交货，提前告知即可，并且可以享受活动，可以用39000元的产品。 2、2022年6月初，我去门店与销售谈价，当我拿出合同时，门店经理以更换经销商为由，否定我的活动优惠，随后又回复如果我参加现在的活动，则按照我交费的30500金额计算。几次交涉无果后，我要求全额退款，门店以不知道这笔资金到底在哪里为由，要求我与居然之家客服沟通。 2022年7月17日，我挺着10个月大的肚子找到居然之家客服，楼层经理回复我他们也无法解决，建议我们请工商局出面解决。经过几天的协商，楼层经理和索菲亚门店未出具具体方案。现在我要求全额退款

投诉处理：