雷蛇拒绝二次售后

投诉编号：CR202004301651340177919

投诉时间：2020-04-30 16:51

投诉对象：雷蛇

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

耳机为去年前女友赠送，购买凭证已找不到，今年三月二十五日耳机突发不能开机故障，联系售后换新，今天四月三十日，在正常使用过程中再次发生同样不可开机故障，微信公众号售后服务一定要求要提供购买凭证发票，否则官方售后不能处理，让我找第三方维修自行处理。 我的疑问是：这个耳机是上个月官方售后换新的机器，再次故障是否一定需要第一次的购买凭证，所有的耳机都有独特的SN码，官方售后换新的耳机为何不能通过SN码为顾客提供售后服务，第一个耳机的生产日期是2018年第48周，按照两年质保到现在也还未过保，两次故障均非人为，为何同样的故障会在短时间多次发生，且在设备来源为官方、使用方式均正确的情况下，商家不再提供维修；短时间内二此故障，因找不到第一次购买凭证，就只能让消费者自己认栽，sn码完全没有任何作用。

投诉处理：