阿里云不给解决账号问题，强制用户重复购买服务

投诉编号：CR201901151200470133230

投诉时间：2019-01-15 12:00

投诉对象：阿里云

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2017年12月17日，本人购买了阿里云三年期ESC服务器一台，价格共计800元，通过支付宝花呗支付。 2、2018年12月28日，因本人阿里云账号绑定了阿里云手机APP的虚拟MFA，当时由于将手机恢复出厂设置，没有备份，将阿里云APP丢失，导致阿里云网站账号无法登陆，控制台、服务器管理等功能无法使用。 3、2018年12月28日，本人联系阿里云售后客服人员，经过数天的沟通，因当时账号认证的流动性营业执照，与2018年4月份，由本地工商部门更换为固定长期执照，由于经营者等项目未改变，工商部门并未给本人出具说明文件，其它所有证明文件我全部都有提供，而售后客服给我提出的解决方案是重新注册账号再次购买阿里云的服务器。对于这种强制客户消费的解决方案本人无法认可！ 4、不认可的原因如下： 我只是误将阿里云手机APP丢失，找回账号过程中，除了营业执照变动之外，其它我提供的相关个人身份证件及视频认证、手机电话、邮箱、支付宝流水单号及域名备案的资料都可以证明是我本人,完全能够证明我是我,只是一个手机APP误删除的失误，就让我重新买服务器？ 5、我的投诉诉求： （1）解决本人阿里云账号无法登陆问题。 （2）对于在解决本人账号问题过程中造成的时间损失给予补偿。

投诉处理：