投诉一汽-大众汽车有限公司置若罔闻驾乘人员生命安全

投诉编号：CR202303301654400230867

投诉时间：2023-03-30 16:54

投诉对象：一汽大众

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

您好，本人于2023年中午驾驶一汽大众小汽车高尔夫6在广乐高速往广州方向行驶，入隧道前突然发现方向盘无法转动！此时表盘出现红色的亮灯。往前几百米即是长达近四千米的长基岭隧道，当时我吓的全身发抖，不知如何是好。当天是一个阴雨天气，即便是正午，天色也很暗，还有呼啸的车不时的飞驰而过，当时既紧张又害怕，情急之下在高速上我只能踩刹车并开了双闪，停车熄火再次开启，可是情况一样，警告灯再次出现。用着很小很小的角度，用了很长很长时间，才把车挪到了应急车道，期间还不时有车飞过，过程是十分的惊险和我的处境也十分的危险！在应急车道停住车后我发信息打电话各种咨询与求助，由于下雨，又没法在车外等候，就这样战战兢兢坐在车里，忍受每一辆大货车从我身边呼啸而过带来车子的吸力晃动......等了一个小时终于来了高速救援的两位工作人员将车辆拖到高速下。再就是保险公司的拖车帮助把车带到最近的一汽大众4s店。检查了一个多两个小时，工作人员告知车辆的方向机需要更换，还有是我两天前在高速上开着车，外面下着雨，我的右脚鞋子居然被方向盘下流下的水淋湿了的漏水问题（我也很纳闷，外面下雨，我在汽车里面，右脚能全湿了），费用估计八九千，这还未加上工时费。我的车辆是2012年6月购买，里程10万多一点，4s店因为我的维保时间已过，不负责分摊费用，因此我要求厂家对此次事件负责。第二天即2023年3月28日我接到4s店的电话通知：厂家的回复是也对此次事故不负责。我在3月28日上午11点拨通厂家电话，厂家说会处理；11点10分4s店的总监给我回电，他们接到了厂家的电话，但是店端给我的回复还是无法处理；当天11:39分/16:06分/17:14分，29日9:51分，30日10:01分我打了五次电话给一汽大众，都没有得到一个回复！对，是一个回复都没有！ 车辆在高速行驶状态下突然方向盘无法转向，那是一个多么绝望的时刻？如果减速不及或者反应太慢，可能就冲下了山或者冲过了逆向车道，进了隧道就更加没希望了，里面灯光暗，后面的车也根本来不及刹车，后果就是一个重大的危害安全的故障变成一个重大的危害生命安全的事故！难道这不是产品缺陷吗？如果这是一个产品缺陷，已经有车主向你们报告和提出，厂家却置若罔闻，是一个有责任有担当的企业所为吗？难道是要有发生了生命安全的事件，一汽大众公司才去处理？是不是要接受相关部门的调查/产品被召回才能引起重视？？我要求厂家无偿修复方向机故障和方向盘下方漏水问题！

投诉处理：