戴尔技术支持欺瞒电脑重大问题

投诉编号：CR202303171028440230741

投诉时间：2023-03-17 10:28

投诉对象：戴尔

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年12月12日，我在戴尔官网购买了一台笔记本电脑，电脑发过来没用多长时间，就出现了开机黑屏的情况，当时我微信关注了戴尔官方的技术支持，他们的技术非常热心的帮助我解决了问题，过了一段时间又出现黑屏的情况，他们又告诉我按哪些键盘解决，其实这台电脑已经是故障机了，但是他们完全不联系我送去检修，也不说是什么问题，我要求更换新机，他们说不可能换新机，这时还没有过保，中间有段时间没有用电脑，现在经常出现开机黑屏的情况。已经过保了，线上的技术支持已经不在理我了，说是过保了，让我线下付费检修，在保修期内，他不让我送检，过保修期又让我付费检修。这属于推卸责任，欺瞒，欺骗。当时我也没想到要打售后电话，想着官方的技术支持回答问题挺快的。态度挺好的，有啥问题就找技术支持，但是他们也不说明过保就不在搭理的。现在完全不理睬。我的诉求是免费更换新机。

投诉处理：