搜款网货不对板，拒不退费_质量万里行消费服务平台

搜款网货不对板，拒不退费

投诉编号：CR202403140903370240839

投诉时间：2024-03-14 09:03

投诉对象：搜款网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、本人在搜款网于2023年12月12日和24日分别下单2件羽绒服订单号分别为：810023340903915、925810023340903915消费共349。 2、其中这两款羽绒不符合质量，存在欺诈行为，并且颜色也不符图片，我屡次协商找搜款网售后协商，然后搜款网以卖家下架和年底清货为由，不履行售后，且我的快递回寄的中通73515299300197，且快递已经签收。 3、搜款网上好多物品所收到的货物为三无产品，没有标签，质量没有任何保障。 4、搜款网本身是提供一件代发服务，申请人在上面购买货物已经付出相应各种手续费，而且页面上明确有支持退货退现标志，现在申请人因其所发货物不符合质量要求退货退款，但搜款网却以没有标签以及年底清货的说法，这完全是对消费者欺骗现在订单后口都给申请人关闭不让看。 5、现在我衣服已经寄回去了，现在钱也不给我退，衣服还不给我，现在属于投诉无门，请搜款网尽快退钱

投诉处理：

投诉通平台审核通过 2024-03-14 11:51

商家处理中 2024-03-18 09:52

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2024-03-18 15:30

商家：尊敬的甘先生您好，关于您反馈的退货问题平台已与您多次协商沟通，810018284945744825平台帮您跑腿退货售后批发市场档口老板不给予退货售后处理，也为您联系档口协商沟通多次还是未同意，目前需要您与档口协商沟通处理。810023340903915925商品您已签收后续档口下架商品后您未申请退货寄回商品到平台仓库，也是需要您联系档口沟通退货若档口同意退货平台很乐意给您跑腿售后。此前一月平台已与您沟通过建议您联系协商或平台免费寄回给您再次销售，避免包裹报废。目前三月过半平台您若需要寄回需联系平台客服核实包裹是否已报废若未报废平台很乐意给您免费寄回商品再次销售，任何疑问可联系在线客服为您处理。

双方取得一致，投诉关闭！

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