帮考网不退费、霸王条款、诱导消费指定软件贷款并引导贷款流程、虚假宣传、电话骚扰

投诉编号：CR202303271630000230842

投诉时间：2023-03-27 16:30

投诉对象：帮考网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2019年11月，在帮考网工作人员不断打电话并说很容易考过的情况下报名了原7980元（优惠后3980元）的一级消防工程师2020尊享通关班（帮考网软件视频学习），而后在2021年5月又有自称帮考网工作人员不断打电话说有个“一对一”19800元的私教班，保证考过和考下证后帮忙挂靠，并且不过包退，并让我支付810元预定名额，我也曾拒绝过，但是一直打电话，最后觉得反正不过包退，并同意了，当时身上并无那么多钱，并引导我在“幸福金融”软件上进行了分期13000元后并签定电子合同。我于2021年在海南考一级工程师成绩不理想不过，也曾和工作人员多次联系说是依据合同内容不肯退款，而后我查看了电子合同，设置了三科分数必须达到45分以上等霸王条款，未达到不予退钱。之前也曾在网上投诉过，只予以我分期后三个月的钱不用还了，并删掉我分期记录。至今越想越不对，毕竟还无缘无故付出了一万多元，再次特申请投诉。 2、2020年底考试成绩出来后协商退费，对方说不符合合同条款不予以退还。 3、2023年3月投诉过，帮考网工作人员打电话来说不能颓废，顶多只能再次安排专业课程学习，这视频在网上买才几百块钱，所以我不能认可。 4、原因如下：1是电话不断骚扰直至我报名，而后又电话不断骚扰升级私教班，并承诺不过全额包退，结果却以分数达不到不予以退钱；2是诱导指定软件（幸福贷）进行贷款，并引导办理手续；3是所谓私教班就是个视频学习，在网上买也就几百元，并没有所谓的一对一教学和量身定制学习计划。 5、我的投诉诉求是：退还学费，至少退还分期贷款的的9710元（分期13000元，已减三个月不用还的）。

投诉处理：