耐克羽绒服质量缺陷，换货又把货物换错

投诉编号：TS20221225104645099708

投诉时间：2022-12-25 10:46

投诉对象：耐克

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2022年12月12日在淘宝耐克旗舰店购买了两件黑色羽绒服，其中一件羽绒服有瑕疵，进行了换货处理，但换货后给我发回来的却是绿色羽绒服。第一时间联系客服，客服说是我选择了绿色。 本人郑重告知对方：第一我没有去做“选择绿色”这种行为，至于耐克看到的为什么是绿色，应该是耐克自己去找原因，比如系统的默认选项之类的。第二：我也没有“选择绿色”的倾向，我购买的本来就是黑色，是质量存在问题才迫不得已换货，为什么要在换货的过程中再去另外选择颜色。第三：我跟客服进行沟通协商时，全程都是要求更换同款式。 我认为，是耐克客服和仓库在工作过程中出现了严重的纰漏，客服本身没有认真核对客户的需求，也没有认真处理退货流程，而仓库不管不问不看不对不核实，直接就发货。 耐克羽绒服“过硬”的质量、客服仓储的这些行为、以及客服人员在客户发现问题后所做出的回应，都完美体现了耐克的售后服务的“专业”态度。由于这种“专业”的态度，导致半个多月过去，冬天也都过了一半，我还没有穿上耐克的羽绒服。请耐克尽快给我换货，不要再拖拖拉拉体现你们的“专业”服务态度了，谢谢！

投诉处理：