Agoda安可达无故取消顾客订单，欺骗消费者

投诉编号：CR201902092231130134647

投诉时间：2019-02-09 22:31

投诉对象：agoda

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.我于1月28日在Agoda安可达预订宁海一酒店（2月10日入住）显示已预订成功，并已提供信用卡信息且选择网站的延时付款功能。（页面提示将于2月7日付款） 2.我于出行前2月9日打开APP发现订单被取消，致电客服时，电话语音要求输入订单号，输入后即提示订单已取消，只有挂断电话一选项，无法联系到客服。 3.我重新打开邮箱发现于2月2日收到Agoda邮件要求我提供信用卡复印件及护照复印件，并申称“为了完成您的预订” 4.首先，预订酒店为何需要提供信用卡及护照复印件等隐私资料，在订酒店过程中未有任何告知，消费者完全不知情且对要求提供隐私资料存疑。 5.第二我已于1月28日收到预订成功邮件，理解预订已成功，为何还要向我索取资料。 6.最后Agoda直接在为与我沟通的情况下取消我的订单，造成我交通费损失及旅游出行计划失败。 7.我认为没有合理原因取消顾客订单属于欺诈行为。 8.页面要求的联系方式若没有正常的订单号其实无法接通

投诉处理：